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京县县令(正五品上)
- 积分
- 12618
- 威望
- 9477 点
- 资产
- 39254 金币
- 注册时间
- 2008-6-23
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提个意见,收银员的态度那是相当的冷淡,甚至可以说是面带不爽。
. M" Y& [( _+ ~- p3 q7 [! GAaronD 发表于 2010-12-29 13:48
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1 d! V. M/ f& f5 A 在热情之中看到问题,等热度过后再发现就会晚了。" Q' q9 L4 g$ J& L. P
( B) O Z6 d' E1 J+ r2 ?超市的好处我们不用多说,福建业者的努力,团结和吃苦耐劳我们都应该看在眼里了,赞扬和钦佩之余大家有意见提出也很正常。
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3 s- H) d7 ~; K3 ]8 H! E7 \# }刚起步,难免有资金货源服务等诸多的小问题,希望大家先多多的给予谅解和支持。2 o9 u# T3 s% [" Q6 D. u i
% ], k7 q5 W& x之前我很直接的说过薪酬和管理问题,言语并不好听,因为我不喜欢说话绕太多的弯子。接受与否在你们,说不说在我。先原来我的坦白吧。
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伦敦不是多伦多,这就是问题的关键。. i# i, \9 i$ K0 @; a0 d
8 |0 x" J G- d" o3 p3 O' S超市还是福建业者的超市,服务人员还是福建同乡们,但是你们的客人有了很大的变化。
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2 |) f) ^9 Z# W8 I伦敦才有一万左右的华人,而白人超过30万。一万华人的消费不可能支撑住你们的超市。你们有广大白人的客源。即便是华人,能够用流利英文沟通的也远远超过半数。
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上次去荣华餐馆喝茶,发现里面前台服务人员有一半的白人女孩子,所有服务人员几乎都能够用英文服务客人,原因我就不说了。# Y& k% J2 Q- {, s
, q& U3 X2 r6 j4 |* _如果不能够在短期内增加部分英语服务人员,那么希望能够把自身服务人员的素质提高一些,或者说把自己的管理要求提高一些,中国人还是要管的,尽管不舒服,但这是真的。+ O: v# e2 l8 m7 ^1 I
y6 O, q; Q) l* l/ X* {% X基本的礼貌和面带笑容我想99%的服务人员都应该做到,除非是像--那一家商店--那样的经营者。6 d4 I! I1 b! @: b; z# f9 [ I0 A, N: u
中国人啥时候能够对陌生人自如的面带微笑了,世界就被大中华彻底占领了。
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主动打招呼,主动微笑,那份自信不是很容易的,但你们真的需要它。 |
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